استانداردISO 9004 رهنمودهایی برای سازمان ها در محیط های پیچیده، پرمطالبه و مدام در تغییر، به منظور کمک به دستیابی موفقیت پایدار از طریق رویکرد مدیریت کیفیت، ارائه می کند.

   موفقیت پایدار یک سازمان از طریق توانایی آن در برآورده کردن نیازها و انتظارات مشتریان خود و سایر طرف های ذینفع، در بلند مدت و به صورتی متوازت، محقق می شود. موفقیت پایدار می تواند با مدیریت اثربخش سازمان از طریق آگاهی از محیط سازمان، با یادگیری و به کارگیری مناسب بهبودها یا نوآوری ها یا هر دو بدست آید.

   این استاندارد نسبت به استانداردISO 9001 تمرکز گسترده تری بر مدیریت کیفیت دارد و به نیازها و انتظاراتکلیه طرف های ذینفع مرتبط پرداخته و برای بهبود سیستماتیک و مداوم عملکرد کلی سازمان راهنمایی، ارائه می دهد.