استاندارد ISO 9004رهنمودهایی برای سازمان ها در محیط های پیچیده، پرمطالبه و مدام در تغییر، به منظور کمک به دستیابی موفقیت پایدار از طریق رویکرد مدیریت کیفیت، ارائه می کند.